Отзывы о нас на Флампе

Информация для пациентов

 

   Медицинский центр ЭРА оказывает широкий спектр медицинских услуг и поддерживать качество обслуживания пациентов на самом высоком уровне. Очень важной составляющей медицинского сервиса является информированность пациентов обо всех правилах и порядках в нашей клинике.

   Центр основан в 2014 году. Главный врач медицинского центра Анатолий Юлианович Дайчман. Окончил Новосибирский Государственный Медицинский Институт в 1979 году. Имеет огромный опыт работы в области здравоохранения. Прошел путь от рядового врача акушера-гинеколога до руководителя стационара одной из крупнейших больниц города Новосибирска. Деятельность центра направлена на качественную диагностику и лечение пациентов по разумным ценам. Приём ведут квалифицированные специалисты. Центр оснащён новым и современным медицинским оборудованием для выполнения различных процедур.

    Вам необходимо сдать анализы? В нашем центре производится забор материала для проведения широкого спектра исследований.  

      Для тех, кому нужно сделать узи в Новосибирске, мы предлагаем пройти быструю и эффективную ультразвуковую диагностику всех систем организма. Квалифицированная и своевременная помощь, которую может оказать гинеколог, может быть неоценима. Медицинский центр «ЭРА» предоставляет услуги диагностики и лечения заболеваний женской половой сферы.

  Коллектив нашего центра гарантирует Вам: внимание, конфиденциальность, доброжелательное отношение и высокий уровень медицинского обслуживания.

 

ЛИЦЕНЗИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА ЭРА

 

 

Лицензия выдана Министерством здравоохранения Новосибирской области. Адрес нахождения: Красный проспект, 18. Телефоны: горячая линия 223-67-67, приемная 222-15-61.

Генеральный директор, действующий на основании Устава, Дайчман Денис Анатольевич.

Главный врач Дайчман Анатолий Юлианович Тел. 8 (383) 2 840 840

E-mail: anatoly.daychman@era-medcenter.ru

Часы приема Главного врача Медицинского центра ЭРА

Среда с 9:00 до 12:00 

ТЕЛЕФОНЫ КОНТРОЛИРУЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

РОСПОТРЕБНАДЗОР

Новосибирская область 630132. г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а Роспотребнадзор (ФБУЗ Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по НСО)

ТЕЛЕФОНЫ:+7 (383) 201 08 59, +7 (383) 220 42-85, 8 800 350 50 60

РУКОВОДИТЕЛЬ: Щербатов Александр Федорович

РЕЖИМ РАБОТЫ: Пн.-Чт. 09:00-18:00, обед 12:00-12:45

                               Пт. 09:00-16:45, обед 12:00-12:45

                               Сб.,Вс. - выходной

E-mail: upravlenie@54.rospotrebnadzor.ru 

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

630011, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д.18

ТЕЛЕФОНЫ: 8 (383) 222-15-61, факс 8 (383) 222-76-65

РУКОВОДИТЕЛЬ: Шаплыгин Леонид Васильевич

 

РОСЗДРАВНАДЗОР

Г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 11/2, ком. 44

РУКОВОДИТЕЛЬ:Галагуш Людмила Ильинична

ЗАПИСЬ ПО ТЕЛЕФОНУ: 8 (383) 223-23-15, вторник с 14:30 до 17:00

E-mail: priemnaya@reg54.roszdravnadzor.ru 

КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

630191, г. Новосибирск, ул. Достоевского, д. 8

РУКОВОДИТЕЛЬ: Стариков Александр Михайлович

ТЕЛЕФОНЫ: Приемная 8 (383) 227-42-34, специалисты комитета 8 (383) 227-42-36

 

    Во исполнение п.3. ч.1 ст.79 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» информируем Вас о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также, что медицинские услуги в медицинском центре ЭРА ( ООО "ЭРА") оказываются только на возмездной основе.


 Ознакомиться с правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, а также с  правами и обязанностями граждан Вы можете на сайте Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.


 

ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПЕРВИЧНЫЙ ПРИЕМ

    Все приемы специалистов в медицинском центре "ЭРА" осуществляются по предварительной записи.

    Записаться можно позвонив по телефону колл-центра 8 (383) 2 840 840 или оставив заявку на обратный звонок на сайте.

    Для первичного посещения нашего Центра при себе необходимо иметь паспорт для заключения договора об оказании платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»). Для дальнейших посещений паспорт не требуется.

  При проведении определенных видов ультразвуковых исследований требуется предварительная подготовка. Более подробно ознакомиться с подготовкой к УЗИ можно здесь.

    Для заключения договора и заведения медицинской карты рекомендуется подойти за 15-20 минут до начала приема.
   При первичном посещении желательно принести с собой имеющиеся результаты обследований и выписки, касающиеся Вашего обращения с предыдущих мест обследования.

    Если Вы не сможете подойти на прием или задерживаетесь, пожалуйста, предупредите об этом администратора по телефону 8 (383) 2 840 840. Это даст возможность получить консультацию врача другим пациентам, которые не смогли записаться и внести корректировки в рассписание врача.

 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА ЭРА

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для клиентов (далее по тексту – Правила) являются организационным документом, регламентирующим нормы поведения клиентов и других посетителей Медицинского центра  «ЭРА».

1.2. Администрация Центра может вносить в Правила необходимые изменения и дополнения. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на информационном стенде и публикации на официальном сайте Медицинского центра «ЭРА» www.era-medcenter.ru. 

2. Расположение и режим работы Центра

    Адрес фактический /почтовый: 630099 г. Новосибирск, проспект Димитрова, 18 (Вход находится со стороны проспекта Димитрова, в торце здания (напротив школы №22))

Режим работы:

Пн.-Пт. с 08:00 до 20:00

Сб. с 09:00 до 17:00

Вс. с 09:00 до 13:00

Как к нам можно добраться:

Метро: станция "Площадь Ленина", станция "Красный проспект".

Автобусы, тройлебусы, маршрутное такси:

- Остановка "Дом Быта", остановка "Муниципальный банк" на Красном проспекте  (Маршруты 1, 13, 1113)

- Остановка "Площадь  Кондратюка" (Маршруты 2, 46, 1016)

- Остановка "Федоровские бани", "Гидрометеослужба" на улице Советской (Маршруты 189, 1189) 

Режим работы может измениться в праздничные дни или по техническим причинам. Информация об изменениях размещается на сайте Медицинского центра "ЭРА" www.era-medcenter.ru


3. Виды, продолжительность и порядок записи на прием


   Все приемы к специалистам осуществляются по предварительной записи, так же предварительно необходимо записываться  на  ЭКГ и КТГ. Предвариетльная запись на сдачу анализов не требуется.  Продолжительность каждого приема зависит от  вида приема (первичный,повторный или беседа ).

   Продолжительность первичного приема может составлять от 30 до 60 минут, продолжительность приемов узких специалистов зависит от их специализации.

Виды первичного приема:

  • первый прием у каждого нового специалиста;

  • прием у специалиста, у которого уже были, но с новым поводом обращения (заболеванием);

  • прием у специалиста с тем же поводом обращения, но более, чем через 6 месяцев после предыдущего обращения (за исключением наблюдения хронических заболеваний или заболеваний, предполагающих явку более чем через 6 месяцев).

    Продолжительность повторного приема специалистов составляет 30 минут (исключение: повторный прием по беременности у некоторых специалистов – 60 минут).

   Продолжительность осмотров узких специалистов от 30 до 60 минут в зависимости от специализации врача.

     Продолжительность УЗИ исследований зависит от конкретного вида исследования и может составлять от 15  до 60 минут.

     Запись на прием производится операторами колл-центра — по телефону, в том числе после получения заявки на обратный звонок, администраторами и врачами — непосредственно в Центре.


3.1. Колл-центр


       Все входящие звонки обслуживает единый колл-центр. Основными задачами операторов колл-центра являются: консультирование по предоставляемым услугам, подбор для клиентов максимально удобного времени приемов, напоминание о времени приема, а также ответы на все интересующие вопросы, касающиеся работы Центра в рамках своих компетенций. Так же все заявки о заказе обратного звонка так же обслуживаются специалистами колл-центра.


Режим работы колл-центра:


Понедельник—пятница с 08:00 до 20:00

Суббота с 09:00 до 17:00

Воскресенье с 09:00 до 15:00


Единый телефон: (383) 2 840 840


     При записи на прием администраторы информируют пациента о дате, времени, специальности и ФИО врача, стоимости услуги.


    Напоминание о приеме производится операторами за день до  приема в форме звонка по телефону или через смс-сообщение. Все разговоры с операторами колл-центра записываются.

 

4. Порядок посещения Центра

4.1. При посещении Центра пациенту необходимо:

- вовремя приходить на прием, 

- в случае опоздания обязательно сообщать об этом по телефону 8 (383) 2 840 840;

- при входе на территорию Центра надевать бахилы;

- снимать верхнюю одежду;

- сообщать администраторам на ресепшене Центра о цели своего визита;

- соблюдать тишину и порядок; 

- уважительно относиться к сотрудникам Центра и находящимся в Центре пациентам;

- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;

- соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; 

- не предпринимать действия, способные нарушить права других клиентов и сотрудников Центра;

- не входить в служебные помещения.

- при проезде на закрытую парковку Центра необходи связаться с администратором по телефону 8 (383) 2 840 840 и сообщить ФИО. 

4.2. Правила получения медицинских услуг:

- При первичном обращении пациента необходимо иметь при себе паспорт, для заключения договора об оказании платных медицинских услуг,  заполнения информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств, а так же заполнения согласия на получение информации по каналам связи.  

- На каждого пациента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего пациента. В случае опоздания пациента более чем на 30% времени приема, врач оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих пациентов.

- При посещении врача впервые желательно принести с собой все результаты обследований и выписки, касающиеся обращения. 

- Некоторые виды услуг требуют наличия направления врача, об этом предупреждают операторы колл-центра при записи на прием.

- Пациентам, обслуживающимся по договору добровольного медицинского страхования (ДМС), перед приемом необходимо предъявить администратору документ, удостоверяющий личность, и действующий страховой полис. 

4.3. В холлах и коридорах Центра ведется видеорегистрация.

4.4. Во время посещения Центра пациентам и лицам, их сопровождающим, необходимо бережно относиться к имуществу Центра. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) виновный добровольно возмещает причиненный ущерб Центру в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предъявления претензии, либо администрация ООО «ЭРА» имеет право взыскивать его с виновного в установленном законом порядке.

 5. Порядок оплаты услуг

 5.1. Оплата услуг производится у администратора-кассира в полном объеме в день оказания услуги. Расчет можно произвести как наличными деньгами, так и по пластиковой карте через банковский терминал. По запросу пациента администратор-кассир может распечатать перечень оказанных услуг с указанием стоимости.

5.2. Депозит. Обслуживание в Центре возможно с использованием депозита (авансового платежа). В данном случае оплата за оказанные услуги будет происходить методом списания средств с лицевого счета клиента до их полного израсходования. Также депозит можно оформить для родственника или другого третьего лица.

5.3. ДМС (добровольное медицинское страхование)

Для пациентов, застрахованных по договору ДМС, действуют особые правила оформления и обслуживания. Все услуги, не входящие в программу страхования, оплачиваются за наличный расчет или по банковской карте. Оказание услуг, не входящих в программу добровольного медицинского страхования, за счет страховой компании возможно только при предоставлении гарантийного письма от страховой компании на оплату конкретных видов услуг.

 6. Правила получения медицинских документов

Согласно «Положению о порядке ознакомления и выдачи амбулаторных карт (медицинской карты амбулаторного больного) и иной медицинской документации, содержащих данные о состоянии здоровья пациентов (персональные данные)» от 5 июня 2012 г., получение копий заключений приемов (в т.ч. результатов анализов) возможно только пациентом по письменному заявлению при предъявлении паспорта, либо лицом, являющимся представителем пациента (по закону или по доверенности). Результаты анализов отдаются лично пациенту, его поверенному или законному представителю, а также лицу, указанному в договоре.

Для получения результатов анализов по электронной почте, необходимо заполнить специальное заявление.

 7. Обратная связь

Любой наш пациент может оставить обратную связь  по качеству оказанных медицинских услуг в нашем Центре, а так же  внесение предложения по улучшению обслуживания в Медицинском центре "ЭРА". Для этого можно использовать сайт www.flamp.ru. Заполнить форму обратной связи в разделе «КОНТАКТЫ» на нашем сайте www.era-medcenter.ru, заполнить  книгу отзывов и предложений в  Центре. Так же можно связаться по телефону 8 (383) 2 840 840 с главным врачом Медицинского центра "ЭРА"  Дайчманом Анатолием Юлиановичем. 

8. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил

8.1. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка, ведущим к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Центра, к пациенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.

8.2. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка администрация Центра вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать паиенту в  дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствии со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

 

   Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения 

   Перечень лекарственных препаратов, отпускаемых населению бесплатно, а также с 50-процентной скидкой со свободных цен по Программе государственных гарантий   

   Перечень лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей 

   Перечень лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций